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先前就有消息指出，双11快递货车发生大火灾。就在近日， 一艘台湾籍杂货船“苌薪轮” 在闽江口水域发生碰撞事故后沉没，这艘货轮属杂货散装轮，满载的是大陆淘宝双11的采购物品，淘宝公司已表示将全额补偿！
根据报道，船上9名船员中的7人获救，仍有2名台籍船员失联，这起船难也造成船上载著的879吨货品也跟著没入海中，不少淘宝购物消费者也因此没有收不到，这也是淘宝海运首次因意外无法顺利出货的案例。
苌薪轮沉船后，有100多位淘宝买家纷纷跳出来说，自己双11订购的商品恐怕也沉入海中了，他们也担心没有中国大陆银行账户，不晓得退款该如何办理，深怕款项因此被吞掉。国外记者致电淘宝后得到答复说：“商品确实与货轮一同没入海中。”
淘宝表示，因为商品在事故中恐怕有受损或异常状况，不可能寄送至买家手中，所以淘宝决定直接展开赔付流程；客服也称，目前暂时只有支付宝的赔付管道，如果赔付上有困扰，客服会继续联系买家，提供后续的处理方式！
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