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好人有好报？当个合理的消费者，有机会得到惊喜的服务？日前国外一名Apple前员工在TikTok上拍影片透露，Apple内部存在“Surprise & Delight”（直译：惊喜和愉悦）的政策，如果顾客在 Apple Store 里对工作人员彬彬有礼，顾客有机会获得惊喜的回报。
在名为“Apple goss tips and tricks”的视频中，@Tanicornerstone 解释道：“我曾经在Apple待过。所以重要的一件事就是会遇到粗鲁的顾客，我们在商店里不时会碰到一些神经病。如果顾客对天才吧或者工作人员不礼貌，虽然我们还是会尽可能修复你的问题，但是无论如何都你都要为此买单”。
她继续说道：“但是也会遇到一些不错的人，Apple有个词叫做‘surprise and delight’。所以基本上每个天才吧成员和工作人员都有一个配额，他们能够有权利给客户带来惊喜。我已经经常看到有人拿着进水的手机进来，通常情况下更换维修需要支付费用。但如果你态度很好，让天才吧成员感到你人不错，或许就能够给你免费更换”。
在这段视频留言中，也有不少用户留言表示自己曾是“surprise and delight”的受益者。有用户留言道：“我可以证明这点。当时我的手机掉进电梯井了，他们非常贴心还帮我免费换了手机”。还有人留言道：“我是一个 BROKE 的大学生，有一台旧的 MacBook。其电池需要更换。天才吧不收我钱”。而其他观众也很喜欢这个简单的方案，评论道。”善待他人是不需要成本的，但很明显，善报是有回报的。”
很可惜在大马未有Apple Store，否则本地的消费者也有机会享有这份待遇。更多时事新闻，请继续守住TechNave中文版！
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