Facebook于近日举行线上 F8 Refresh 开发者大会，公布了一系列针对商家推出的新通讯功能，让商家能在 Instagram和WhatsApp 上可以跟客户互动！

Mark Zuckerberg发布了Facebook 10年战略规划图，指出Facebook的核心愿景依然是“努力通过技术，让用户可以与所有人分享一切”。

按照其战略规划图，未来3年Facebook将主要专注于打造生态系统；未来5年的关注核心将围绕着视频、搜索、群组等诸多功能以及WhatsApp、Messenger和Instagram等应用集团，而未来10年战略着眼点则是AI、VR、AR、无人机网络技术等面向未来的新技术。

今年的F8开发者大会重点聚焦在帮助企业商户通过Instagram、WhatsApp直接和消费者沟通。这功能对Facebook十分关键，目前在寻求社交网络服务上叠加更多的电子商务业务，并且让企业商户能够在Messenger、WhatsApp和Instagram上处理更多的消费者支持功能。

这些 重要的商用新功能包括了可以通过API浏览Instagram、WhatsApp商户聊天的改进，以及多人增强现实（AR）。

通过API浏览Instagram

许多人在Instagram 上探索和发现新品牌，并透过回覆贴文、传讯或标签与品牌互动，Facebook表示目前正在推出新工具，让开发人员帮商家与客户间建立互相传送讯息的管道。目前有90%的用户至少追踪一个商家。

未来所有商家都能使用应用程式介面（API）在 Instagram 发送讯息，并自动回覆一些客户的常见问题，如退货规则、订单进度询问等，也能与客户立即通话。

WhatsApp商户聊天的改进

WhatsApp 也将支援更多类型的讯息，如让商家在补货时向客户发送讯息提醒。此外Facebook也还在测试另一种方式，让客户能透过Login Connect功能选择向商家发送讯息。

不过， WhatsApp近几个月更新隐私政策并扩大商业通讯工具的政策引发用户反弹，使用者担忧更新后意味着自己的数据将与Facebook共享。

多人增强现实（AR）

Mark Zuckerberg在上月财报发表时曾表示，公司未来将专注拓展电子商务、打造虚拟实境（VR）与扩增实境（AR），并帮助创作者在自家平台上赚取收益。

比如，在Messenger多人视频聊天中，用户可以来一个跳跃动作，然后通过“多人API”创建一个增强现实特效，并且把这个特效叠加到参加视频聊天的所有人身上。在一个演示视频中，Facebook利用这一新工具让四位在不同地点的用户通过视频聊天参加一个生日派对，他们都“带上了”虚拟的派对帽。

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【资料来源】

Facebook F8开发者大会推新通讯功能：商家可在Instagram、WhatsApp跟客户互动！