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早前，一名9岁男童Shafie在使用政府关怀网络计划（Program Jaringan Prihatin）计划提供的手机上网课时，手机突然着火，而有关手机型号为YES Altitude 3。
杨忠礼电讯公司（YTL Communications ）针对这起手机着火事件展开了调查，并将手机带回实验室进行了测试。测试结果表明，手机当时并没有爆炸，因为手机屏幕仍然可以使用。在这起事件中，手机着火的问题似乎是因为电池问题，而手机在更换新电池的情况下仍能正常操作。
除了男童Shafie之外，其实YTL公司早前也接获第二起手机着火的投诉。在2020年8月期间，Mohd Najif bin Ahmad收到了同款手机，而他的五名孩子也是使用这部手机来上网课。
然而有一天，在孩上了两个小时的网课后，手机进行充电，并被放置在挂在墙上的衬衫口袋里，而使用的是第三方的快速充电器以及充电线，最后手机也是突然就着火了。
针对这两起手机着火事件，YTL的制作合作伙伴，即中国移动和 UTime Limited 也对 YES Altitude 智能手机的生产运行和质量控制数据进行了审查。他们已经确认 YES Altitude 手机完全完全符合所有相关的国际健康和安全认证，包括欧洲合格认证 CE (Conformitè Europëenne)，可以安全使用。
YTL CEO 李永钜向公众保证，公司旗下的电话是安全的。他同时还提醒民众，只能使用相关手机随附的原装充电器，以及状况良好且获得 SIRIM 认证的充电线。
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