大马消费者运动(MCM)和槟城消费者协会(CAP)敦促政府终止对消费者不公平的电讯合同。他们认为，如果用户没有获得符合电讯公司承诺的上网体验，合同就应该被取消。通常消费者在签购配套时，多数的电讯公司都会强加24个月的合同期限，在合同时期，如若用户要终止服务，须支付违约金。

MCM秘书Sukhdave Singh表示，长期以来，与互联网服务提供商签订合同的问题一直是客户的一大烦恼。他告诉FMT，这样的合同应该被定为非法，因为它们并没有保护消费者，而是为了企业的利益。Sukhdave补充说，如果用户能提供证据证明他们没有得到承诺的网速，电讯公司的合同必须包括不受惩罚的退出条款。

他也指出，目前受合同约束的用户处于不利地位，因为他们不能在不违反罚款条款的情况下退出，大马通信和多媒体委员会（MCMC）应该更多地意识到这些问题，并努力帮助客户。他建议MCMC可以成立一个法庭，听取有关电讯问题的投诉，以解决纠纷。

另一方面，CAP主席Mohideen Abdul Kader表示，政府是时候介入进来，允许不满意的用户终止合同，而不是因为不满糟糕的上网体验而受到惩罚。为了呼应Sukhdave的观点，他建议修改1998年的《通信和多媒体法案》，允许客户在电讯公司提供糟糕的互联网服务时，可以不付退票费地取消服务。

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【资料来源】

合同不利消费者权益！MCMC受促应阻止电讯公司对网络不良提前终止合同而被罚款的用户！