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早前，有消息指 AirAsia 的柜台check-in 费用将从 RM20、RM30， 调高至 RM100。然而，AirAsia最终还是决定取消收取费用的措施！另外，AirAsia今日也宣布，将于 4 月 1 日起限制 check-in 柜台的服务。
根据AirAsia发布的文告，如今乘客可以最早在出发日期前 14天自行办理 check-in 手续，也可以通过 Super App来添加行李、机上餐食、旅行保险、选择座位等服务；Super App 将在乘客自助 check-in 后，生成一个QR Code，方便乘客在机场任何非接触式自助服务亭打印行李标签。
此外，从 2022 年 4 月 1日起，AirAsia 将不再收取柜台 check-in 的费用。AirAsia 在文告表示，自2021年强制实施这个举措起，目前已有 95% 的乘客使用 airasia Super App 的自助 check-in 服务。
根据AirAsia 文告，check-in 柜台将免费提供服务给指定的乘客，详情如下：
- 70岁及以上的高龄人士
- 马来西亚武装部队和政府授权进行的预订
- 包机乘客
- 已自助登机但需要重新打印登机牌乘客
- 持有有效残疾人（OKU）卡的行动不便乘客
- 10人及以上的团体预订
- 独自旅行的年轻乘客（12至16岁）
- 受日程变更和航班取消影响乘客
- 在登记柜台进行座位升级或附加购买乘客
- 受 Super App、网站、信息亭系统中断影响乘客
- 自助登记时未分配座位乘客
- 企业 Full Flex 和 Premium Flex 乘客
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