确保提供最佳客户服务!马航:线下等待超过10分钟,可豁免预订费用!

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马航(MAS)近日表示,若用户经历超过10分钟的等待时间,将可享有线下预订费用的豁免权,此措施立即生效!

马航日前发表文告表示,大马自4月1日起重开边境后,全球航空业复苏,其中马航票务销售额增长超过100%,大多数航班载客率达到80%。

不过,马航也指出,乘客量的增加也带来了挑战,包括联络中心的客户等待时间,并指出这是全球航空公司所经历的事情,因为客户查询激增的问题。

马航首席执行员依兹汉表示,马航采取积极措施,以尽量减少客户遇到的不便,并将持续改善他们的服务交付时间。

马航表示,公司一直改进管理客户查询事项,目前平均等候时间已降至20分钟以下

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