Air Asia 今天宣布推出了全新的实时呼叫功能，以满足客户的紧急需求。 该功能允许客人在 Ask Bo Live Chat 直接与客服通话以立即解决问题。

如果情况被确定为紧急或紧急情况，例如 24 小时内起飞的航班或由于医疗原因或紧急情况突然改变旅行计划，客人可以在聊天机器人互动结束时选择连接到电话。

至于一般查询和非紧急问题，Air Asia 鼓励其客人使用 Super App 和人工智能聊天机器人 Ask Bo 上提供的自助服务工具和实时聊天寻求帮助。

除了通话功能，Air Asia 还在 Super App 和管网上提供了新的退款追踪功能。用户现在可以点击“My Cases”选项卡并输入他们的案例编号，以获得更详细的退款状态。

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