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Lazada 今日首次发布《东南亚电子商务中人工智能应用白皮书》，与 Kantar 联合开发。该白皮书基于对东南亚六个市场的 6,000 多名购物者的调查，深入分析了消费者对人工智能 (AI) 在电子商务中的认知、信任和使用情况。
人工智能的感知使用与实际应用
调查显示，63% 的受访者认为人工智能在网上购物中得到广泛应用，主要的 AI 功能包括聊天机器人（63%）、翻译（53%）和视觉产品搜索（52%）。然而，实际使用这些功能的比例却低于 50%，具体为：聊天机器人 47%，视觉产品搜索 40%，翻译 40%。仅有三分之一的受访者认为这些功能有效满足了他们的需求，这表明电子商务行业仍有提升购物体验的空间。
消费者在线购物行为
白皮书进一步探讨了消费者在在线购物时的行为和偏好。92% 的受访者信任 AI 平台提供个性化推荐，90% 依赖 AI 提供产品摘要。超过一半的受访者（52%）表示，便捷的购物体验是他们采用人工智能的主要原因，51% 认为产品和卖家评论至关重要。
绝大多数受访者（83%）愿意为 AI 驱动的购物体验支付更多费用。调查还发现，80% 的受访者每周至少使用一次电子商务平台上的 AI 功能，这为电商平台深化 AI 应用提供了机遇。
Lazada 集团首席执行官 James Dong 表示：“发布这份白皮书是理解人工智能如何塑造电子商务未来的关键一步。我们致力于通过 AI 提供个性化、无缝的购物体验，并将继续在该领域进行投资。”
Lazada 应用的更新
与白皮书发布同步，Lazada 还推出了 AI Lazzie——一个全天候的互动式个人购物助手，具备以下四大功能：
- Message+：个性化消息工具，提供针对性购物推荐和优惠券。
- 试穿模特：用户可选择虚拟模特展示衣物合身度，并获取尺码建议。
- AI 驱动的产品描述：AI 生成的引人入胜的产品列表，突显关键特点。
- AI 驱动的智能评论：汇总大量评论，为购物者提供简明概述。
AI Lazzie 基于 OpenAI ChatGPT 技术，提供个性化建议，优化购物体验。Lazada 集团首席技术官 Howard Wang 指出，AI 已成为电子商务的重要组成部分，将推动行业的持续创新。
此次白皮书和应用更新在 Lazada 融合论坛上发布，吸引了 100 多名行业参与者和媒体共同探讨。更多科技资讯，请继续守住 TechNave 中文版！
