Grab今日在首届GrabX活动中推出了代理型人工智能（agentic AI）解决方案，协助商家和司机伙伴进一步发挥在Grab平台上的潜力。两项新功能”AI商家助手“与”AI司机伙伴“，是能提供实际洞见、协助合作伙伴日常工作的智能工具，结合OpenAI与Anthropic两大AI研究机构的先进技术开发而成。

此次发布也标志着Grab正式扩大与OpenAI的合作关系（最初于2024年5月宣布），同时新增与Claude模型开发者Anthropic的战略合作，以共同研发新AI解决方案并测试其最新模型。

AI商家助手

Grab推出的「AI商家助手」是一款由大型语言模型（LLM）驱动的聊天机器人，内嵌于GrabMerchant商户应用中，协助商家处理日常任务并提供量身定制的洞察建议。

Grab平台上大多数商户为中小型企业，通常缺乏大型品牌那样的资源来投资先进技术或分析营运表现。

AI商家助手希望为他们提供公平竞争的机会，成为每一位商家的24/7智能商业顾问。它能根据不同商家的营运与业务需求，提供精确且个性化的建议，语气自然亲切。助手也会主动提供业务优化建议，例如如何提升销售、管理广告活动或更新菜单。此外，该助手未来也将推荐个别商户适用的融资方案，包括来自GrabFin与Grab数字银行的贷款服务。

AI司机伙伴

东南亚的道路状况瞬息万变，驾驶环境充满挑战。Grab的「AI司机伙伴」功能结合两项全新AI工具，整合于Grab Driver司机应用中，协助司机提升效率与生产力。

其中的AI导航功能结合实时与历史数据，预测乘车需求最旺盛的位置，引导司机快速精准前往热门区域，提高接单效率。此功能已协助超过25万名东南亚司机每周进行更有效率的接单。

AI语音通报工具

Grab全新推出的AI语音通报工具，允许司机实时通报道路状况，帮助提高GrabMaps地图的准确性。过去司机需手动填写资料，既耗时又可能影响行车安全；现在他们只需通过语音即可标记交通、道路施工、淹水等状况，系统还能支持多种语言，更快更精细。

自试点推出以来，该工具每日已接获逾16,000条通报，来自区域内超90万名司机。更详尽且大量的通报反馈，让Grab能更快更新GrabMaps，提高地图的精准度，对司机的工作效率和乘客体验至关重要。

与世界级AI合作伙伴共同开发

AI商家助手由Grab与OpenAI、Anthropic合作开发，AI司机伙伴则与OpenAI共同打造。

目前Grab在东南亚8个国家、超过800个城市，每月活跃交易用户达4400万人。Grab为OpenAI与Anthropic提供庞大的区域使用者数据，作为AI模型训练与测试的真实场景，携手共创能真正帮助商家与司机在东南亚市场成功的工具。

Grab的AI商家助手利用OpenAI模型，为每位商家量身打造精准、相关的推荐内容，而Anthropic的Claude模型则推动对话过程中许多关键互动的实现，提升AI商家助手与使用者间的对话体验。

此外，Grab全新的AI语音通报工具则结合OpenAI的GPT-4o模型，能更精准地辨识与分类各种道路事件与状况。同时，OpenAI的实时API技术确保语音助手响应更快速、语调更具同理心，更接近人类语速与沟通风格。

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Grab推出代理型AI，与OpenAI和Anthropic合作，助力商家与司机伙伴提升生产力！